Location de vacances annulée : quels sont vos droits et comment vous faire rembourser ?
📌 L’essentiel à retenir Une location de vacances annulée à quelques jours du départ peut vite tourner au casse-tête. Que…
Une location de vacances annulée à quelques jours du départ peut vite tourner au casse-tête. Que l’annulation vienne du propriétaire, de vous-même en tant que locataire, ou d’une plateforme comme Airbnb, Booking ou Abritel, les règles applicables diffèrent sensiblement. Dans la majorité des cas, un remboursement est possible, et la nature des sommes versées, arrhes ou acompte, détermine largement vos droits et vos recours. Une location saisonnière ne suit toutefois pas exactement les mêmes règles qu’un voyage à forfait vendu par une agence.
| Situation | Vos droits | Première action |
| Le propriétaire annule | Remboursement à réclamer ; conséquences différentes selon arrhes ou acompte | Obtenir l’annulation par écrit |
| Vous avez versé des arrhes | Restitution au double possible selon la situation | Vérifier contrat et preuve de paiement |
| Vous avez versé un acompte | Engagement plus ferme ; indemnisation potentielle | Vérifier le contrat |
| Vous annulez | Les conséquences dépendent notamment du contrat | Vérifier les conditions d’annulation |
| Airbnb / Booking / Abritel | Politique de la plateforme à vérifier | Contacter la plateforme |
| Professionnel refusant de régler | Recours amiable puis dispositifs adaptés | Réclamation écrite |
Votre location de vacances vient d’être annulée ? Voici les principaux réflexes à avoir pour demander un remboursement, vérifier vos droits et conserver les bonnes preuves.
Si le propriétaire renonce à la location, vous pouvez en principe obtenir la restitution des sommes versées, selon leur nature et les conditions applicables au contrat. S’il s’agit d’arrhes, la DGCCRF rappelle qu’il doit en principe les restituer au double, en application de l’article 1590 du Code civil. Avec un acompte, une indemnisation du préjudice financier ou moral est envisageable, à condition de le démontrer.
Si c’est vous qui annulez, référez-vous au contrat. Des arrhes versées peuvent être conservées par le propriétaire. Un acompte vous engage plus fortement, sauf cas de force majeure démontré.
Si votre réservation concernait un voyage à forfait et non uniquement un hébergement, consultez notre guide sur le remboursement après l’annulation d’un voyage.
Lorsque le propriétaire renonce à la location, les conséquences dépendent notamment de la nature des sommes versées et des conditions prévues au contrat. S’il s’agit d’arrhes, leur restitution au double peut s’appliquer ; s’il s’agit d’un acompte, vous pouvez notamment réclamer réparation du préjudice subi lorsque les conditions sont réunies.
Au-delà du remboursement, une indemnisation peut être demandée si vous démontrez un préjudice réel, par exemple un hébergement de remplacement plus coûteux. Elle n’est jamais automatique : elle dépend de votre situation contractuelle et de la preuve apportée devant un tribunal civil.
Si votre location est annulée la veille du départ, demandez immédiatement une confirmation écrite et le remboursement, mais n’annulez pas encore vos billets de transport. Cherchez d’abord un hébergement de remplacement et conservez toutes les preuves des dépenses supplémentaires occasionnées par l’annulation. Dans l’urgence, procédez dans cet ordre :
| 💡 Le conseil d’Itinéraires Astucieux Ne réservez pas immédiatement le premier hébergement disponible. Faites une capture des tarifs proposés juste après l’annulation et comparez 3 à 5 solutions équivalentes : ces éléments peuvent aussi vous aider à documenter le surcoût subi si vous devez ensuite justifier votre préjudice. |
Les arrhes n’engagent en principe ni le locataire ni le propriétaire de façon définitive : chacun peut renoncer, vous en perdant les arrhes, ou lui en les restituant au double selon les conditions applicables.
Ce mécanisme découle de l’article 1590 du Code civil, appliqué par la DGCCRF aux locations entre particuliers. Entre professionnel et consommateur, une règle équivalente figure à l’article L214-1 du Code de la consommation.
Contrairement aux arrhes, l’acompte traduit en principe un engagement ferme des deux parties. Si le locataire annule, le propriétaire peut donc réclamer l’exécution des obligations prévues au contrat, sous réserve notamment des clauses contractuelles applicables et des circonstances de l’annulation. Si le propriétaire annule, le locataire peut, à l’inverse, demander réparation du préjudice financier ou moral subi, lorsque les conditions sont réunies.
Vérifiez le contrat ou la confirmation de réservation : le terme employé, arrhes ou acompte, doit y figurer. Dans le doute, clarifiez ce point avec le propriétaire avant de payer.
| Situation | Arrhes | Acompte |
| Propriétaire annule | Restitution pouvant atteindre le double | Remboursement, indemnisation possible selon le préjudice démontré |
| Locataire annule | Somme généralement perdue | Engagement contractuel en principe maintenu, selon le contrat et les circonstances |
| Document à vérifier | Contrat / confirmation de réservation | Contrat / confirmation de réservation |
Rassemblez ces éléments dès l’annulation :
Suivez cette procédure :
Sans réponse sous un délai raisonnable, passez à la réclamation formelle : une lettre recommandée avec accusé de réception, rappelant faits, sommes dues et délai de règlement, est souvent décisive.
Dès que l’amiable échoue ou qu’un délai raisonnable s’est écoulé sans réponse, une réclamation écrite s’impose. Conservez-en une copie.
SignalConso signale un problème rencontré avec une entreprise ou un professionnel, pas avec un particulier occasionnel. Si votre propriétaire agit à titre professionnel, cet outil de la DGCCRF est mobilisable en première étape.
La médiation de la consommation s’applique aux litiges avec un professionnel, une fois l’amiable resté infructueux. La DGCCRF recommande cette voie avant toute action judiciaire.
Selon le centre d’aide Airbnb, si votre hôte annule avant votre arrivée, vous recevez un remboursement intégral et, si vous le souhaitez, une aide pour trouver un logement similaire.
Sur Booking.com, contactez le service client pour obtenir votre remboursement et, si besoin, une aide pour retrouver un hébergement équivalent. Les modalités exactes dépendent de la politique de l’hébergement concerné.
Sur Abritel (Vrbo), la garantie VrboCare, incluse automatiquement dans chaque réservation, prévoit une aide au relogement en cas d’annulation par le propriétaire. Contactez le service client pour organiser le remboursement.
À savoir : les politiques d’annulation et de relogement des plateformes peuvent évoluer. Vérifiez toujours les conditions applicables à votre réservation directement auprès de la plateforme. Informations vérifiées en août 2026.
| Plateforme | Premier interlocuteur | Remboursement | Aide au relogement |
| Airbnb | Centre d’aide Airbnb | Intégral si annulation avant arrivée | Possible selon disponibilités |
| Booking.com | Service client Booking | Selon la politique de l’hébergement | Possible selon les cas |
| Abritel / Vrbo | Service client Abritel | Selon la politique choisie par l’hôte | Aide au relogement via VrboCare |
Avant de vous lancer dans une nouvelle réservation, vérifiez les garanties de votre assurance annulation, de la plateforme utilisée et de votre carte bancaire. Maladie, accident ou sinistre au domicile peuvent être couverts selon le contrat. Conservez factures et justificatifs.
Pas dans l’immédiat. Vérifiez d’abord les possibilités de modification ou de remboursement, puis comparez le coût d’un nouvel hébergement à celui d’un changement de destination.
Élargissez le rayon de recherche, décalez vos dates d’un jour, envisagez un hôtel plutôt qu’un appartement, et comparez plusieurs plateformes avant de réserver en direct.
Pour comparer les coûts réels, notre article hôtel ou location de vacances : lequel est le moins cher ? peut vous aider à trancher rapidement.
| 💡 Le conseil d’Itinéraires Astucieux Avant de valider une nouvelle réservation dans l’urgence, vérifiez le prix habituel du logement sur un comparateur : les tarifs grimpent parfois juste après une vague d’annulations dans une même zone. |
Avant de payer, lisez les conditions d’annulation, vérifiez si les sommes sont qualifiées d’arrhes ou d’acompte, et conservez une copie de l’annonce. Privilégiez une offre avec annulation gratuite pour une réservation lointaine dans le temps.
| Avant de payer : 5 vérifications – Contrat – Conditions d’annulation – Arrhes ou acompte – Identité du propriétaire – Moyen de paiement sécurisé |
Certaines conditions particulières, comme la présence d’un animal, sont aussi à vérifier avant de réserver : notre article sur partir en location de vacances avec un chien fait le point.
Face à une location de vacances annulée, commencez par obtenir une confirmation écrite, vérifiez votre contrat et identifiez si vous avez versé des arrhes ou un acompte. Réclamez ensuite les sommes auxquelles votre situation vous donne droit et conservez toutes vos preuves. Si le litige concerne un professionnel et que l’amiable échoue, des recours comme SignalConso ou la médiation peuvent être envisagés. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rater aucun conseil malin !
Oui, mais il doit en principe rembourser les sommes versées, et doubler les arrhes le cas échéant, selon les règles rappelées par la DGCCRF.
Oui, en principe. Une indemnisation peut aussi être demandée si vous démontrez un préjudice financier ou moral.
Oui, si les sommes ont bien été qualifiées d’arrhes. L’article 1590 du Code civil prévoit cette restitution au double en cas de renonciation par le loueur.
Réclamez l’annulation par écrit, demandez un remboursement immédiat, cherchez un hébergement de repli, et conservez toutes vos preuves.
Cela dépend des conditions de vos billets, indépendantes du contrat de location. Vérifiez d’abord les possibilités de modification auprès du transporteur.
